Bonjour, comment puis-je vous aider ?

Nous attendons toujours le paiement de la marchandise avant d'envoyer les commandes en production. Lorsque le paiement est enregistré avant 07h00, la commande est produite dans la journée (valable seulement pour les jours ouvrés). Voici nos délais de production:

Toutes les commandes d'un ou deux produits de format 40 x 30cm et inférieur (sauf Livre-photo & Calendrier-photo) seront automatiquement envoyées sans numéro de suivi en ligne.

Le délai de livraison de commande des différents produits est basé sur le délai le plus long.

France, Belgique, Luxembourg, Suisse:

Impression sur toile: La livraison a lieu au plus tard 4 à 7 jours après réception du paiement.

Nous ne livrons pas par livraison express. Toutes les commandes sont expédiées par colis standard.

Si, de manière exceptionnelle, vous n'aviez pas reçu votre commande dans le temps de livraison indiqué, veuillez suivre votre colis en cliquant sur le lien suivant: www.ups.com. Le numéro de colis est envoyé peu avant l'expédition sur votre adresse E-mail. Vous pouvez également contacter notre service client.

Sélectionnez à partir de votre disque dur le fichier d'image souhaité. N'oubliez pas que nous n'acceptons que les photos au format jpg, jpeg, png, gif, webp d'un poids de 60 Mo maximum.

Dès que la commande a été validée et payée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Seulement quelques secondes après la validation de la commande, les données d'impression sont générées automatiquement et transmises à la production. Pour pouvoir respecter nos délais très courts, nous devons miser sur des processus extrêmement automatisés. Nous ne pouvons plus intervenir.

Les images ne sont pas retouchées par nos soins. Nous ne travaillons pas manuellement sur les fichiers de nos clients. Après la validation de votre commande, les données d'impression sont générées au format désiré et transmises au serveur de production. Les images sont imprimées telles qu'elles apparaissent dans la prévisualisation lors de la commande. Après le téléchargemeent de votre photo sur notre site internet; notre système vous propose uniquement des formats adaptés à votre photo. Les formats proposés sont compatibles avec la résolution et le rapport largeur/hauteur de votre fichier original. Afin de rendre votre fichier compatible, il est possible que notre système rogne une partie de votre image originale. Dans ce cas, l'étape de la prévisualisation est prépondérante. Merci de bien vérifier que votre image n'est pas coupée sur votre écran. Veuillez noter que notre système n'est pas capable de reconnaître les détails esthétiques tels que les yeux rouges, les images "floues" ou "pixélisées" (souvent dû à un agrandissement artificiel d'une image d'une qualité inférieure). Ces détails ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation.

En plus des nombreux formats, nous vous proposons également deux modèles de photo sur toile. Vous avez le choix entre un châssis de 2cm ou un châssis XXL de 4cm d'épaisseur. Les bords sont aussi personnalisables: bords étirés, bords imprimés, bords blancs, bords noirs.

En vous inscrivant à notre Newsletter, vous pourrez recevoir des offres exclusives, des nouveautés et informations sur nos produits. Le formulaire d'adhésion à la Newsletter se trouve sur la page d'accueil de notre site internet. Vous pouvez bien entendu vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien présent en bas de chaque Newsletter ou en envoyant un E-mail à l'adresse suivante: info@photo-sur-toile.fr

Afin que nous puissions constater les défauts, veuillez prendre une ou deux photos numériques des articles reçus et de nous les envoyer en pièce jointe par e-mail. Merci de décrire les défauts observés et d'indiquer votre numéro de commande. Lorsque nous aurons reçu l'E-mail de réclamation, nous pourrons avertir notre service de production des défauts signalés et vous informer des suites données à votre réclamation. Attention: merci de ne pas ré-envoyer les articles reçus. A bien noter: Compte tenu du fait que les commandes passées sur notre site internet consistent exclusivement en la fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications, nous ne pouvons malheureusement pas vous accorder de droit de rétractation. Bien entendu, en cas de réclamation, nous nous efforçons de trouver une solution satisfaisante.

Après la validation de votre commande, vous recevez automatiquement une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat. Cet E-mail peut être considéré comme courrier indésirable. Merci de bien vérifier votre dossier spam et que de contrôler que votre votre compte E-mail n'a pas atteint la limite de mémoire. Si vous ne trouvez pas la confirmation de commande après ces contrôles, merci de nous contacter par e-mail. En effet, il arrive parfois que l'adresse indiquée soit incorrecte.

Veuilez contacter notre service clientèle par e-mail (info@photo-sur-toile.fr). Nous vous enverrons de nouveau la facture à l'adresse mail de votre choix.

Nous vous proposons deux modèles différents. Vous avez le choix entre un châssis d'environ 2cm d'épaisseur ou un châssis XXL d'environ 4 cm d'épaisseur.

Après le téléchargement de votre photo, vous avez le choix entre quatre types de bords différents. Attention à la pré-sélection! Bords étirés: L'image téléchargée est agrandie de 2,5 cm de chaque côté, pour que les bords puissent être rabattus derrière le châssis. Pour ce faire, le dernier pixel de la photo est étiré sur 2,5 cm. Imprimé plus grand, rabattu: C'est l'option traditionnelle: votre image est élargie pour correspondre à l'épaisseur du cadre de 2,5 cm ou 5 cm. Bords blancs: Le motif est uniquement visible sur le devant de votre tableau. Bords noirs: Les bords noirs apportent un contraste extraordinaire à votre image.

La toile est composée de matériaux de grande qualité. Cela garantit une qualité de couleurs brillantes ainsi qu'une impression d'une grande durabilité. Pour les châssis nous utilisons exclusivement du bois d'épicéa de haute qualité.

Pour garantir que la couche d'encre couvre la structure de la toile (le tissage) et apporte une brillance supérieure, la couche d'encre appliquée lors de l'impression est plus importante que lors d'une impression sur le papier photo ou le papier de soie. C'est la raison pour laquelle il est possible que certains détails, notamment dans les zones sombres, disparaissent.

Votre photo est imprimée sur une toile d'artiste de haute qualité avec les encres spéciales HP Latex qui garantissent la brillance et la fidélité des couleurs. Grâce à leur haute résistance aux rayons UV, nos impressions sur toile conservent leurs couleurs pendant 75 ans.

Contrairement à beaucoup d'autres prestataires de services d'impression, nous utilisons exclusivement des couleurs sans solvants pour des raisons écologiques et sanitaires. C'est la raison pour laquelle elles sont sensibles à l'humidité. Nous déconseillons le nettoyage des toiles à l'aide des chiffons humides ou moyens similaires. Veillez également à ne pas accrocher vos toiles dans des pièces très humides (par exemple, dans la salle de bains).

La toile est tendue sur le châssis, rabattue sur les côtés et agrafée de manière professionnelle à l'arrière du châssis. Il n'est pas nécessaire d'encadrer la toile. Vous pouvez l'accrocher tout simplement sur votre mur.

Nous proposons dans notre panier des systèmes d'accrochage qui garantissent une fixation stable. Vous avez deux possibilités d'accrocher votre toile à l'aide de notre système d'accrochage: 1) Prenez les deux petites plaques métalliques avec les œillets et fixez-les à l'aide des vis sur les côtés latéraux. Fixez les extrémités de la corde aux œillets. 2) Fixez la plaque noire en métal avec deux vis sur la barre supérieure du châssis à l'arrière du tableau. Assurez-vous de la fixer au milieu de la barre.

Nous recommandons une résolution minimale de 75 dpi. Si vous téléchargez une photo de taille inférieure, nous ne pouvons pas garantir une impression de bonne qualité. La qualité de notre impression sur toile dépend aussi de la qualité de votre appareil photo. Nous conseillons une résolution minimale de 4 mégapixels. La résolution de votre image détermine également les dimensions de votre toile.

Sélectionnez à partir de votre disque dur le fichier d'image souhaité. N'oubliez pas que nous n'acceptons que les photos au format jpg, jpeg, png, gif d'un poids de 60 Mo maximum.

Après le téléchargement de votre photo, notre système vous propose uniquement des formats conformes à votre fichier. Lorsque le format désiré n'est pas proposé, il est possible que la résolution de votre fichier est insuffisante ou que les proportions (rapport largeur/hauteur) de votre fichier sont trop différentes du format souhaité.

La proportion est le rapport entre la largeur et la hauteur d'une image. Les proportions les plus fréquentes sont le format 3:2 et 4:3. Chez photo-sur-toile.fr, nous proposons également des formats panoramiques et carrés. Si le format souhaité n'est pas proposé après le téléchargement de votre photo, il est probable que les proportions de votre photo ne correspondent pas aux proportions du format désiré. Notre système séléctionne automatiquement les formats conformes à votre photo, afin d'éviter une trop grande perte de votre image. Si vous souhaitez tout de même réaliser l'impression dans ce format, veuillez faire les modifications nécessaires à l'aide d'un logiciel de retouche avant de télécharger le fichier dans notre système.

Pour retoucher vos photos, utilisez de préférence des logiciels de retouche courants, comme Adobe Photoshop, Corel Painter, PaintShop Pro ou IrfanView. Lors de la commande, photo-sur-toile.fr vous propose également la possibilité de choisir des effets: sépia, noir et blanc, PopArt...

Vous pouvez bien entendu télécharger vos photos en noir et blanc. Vous avez également la possibilité de télécharger une photo de couleur et d'appliquer l'effet noir et blanc lors de la commande.

Les images ne sont pas retouchées par nos soins. Nous ne travaillons pas manuellement sur les fichiers de nos clients. Après la validation de votre commande, les données d'impression sont générées au format désiré et transmises au serveur de production. Les images sont imprimées telles qu'elles apparaissent dans la prévisualisation lors de la commande. Après le téléchargemeent de votre photo sur notre site internet; notre système vous propose uniquement des formats adaptés à votre photo. Les formats proposés sont compatibles avec la résolution et le rapport largeur/hauteur de votre fichier original. Afin de rendre votre fichier compatible, il est possible que notre système rogne une partie de votre image originale. Dans ce cas, l'étape de la prévisualisation est prépondérante. Merci de bien vérifier que votre image n'est pas coupée sur votre écran. Veuillez noter que notre système n'est pas capable de reconnaître les détails esthétiques tels que les yeux rouges, les images "floues" ou "pixélisées" (souvent dû à un agrandissement artificiel d'une image d'une qualité inférieure). Ces détails ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation.

Afin de télécharger votre photo dans notre système, votre fichier ne doit pas dépasser 60 MB. Si vous souhaitez nous transmettre des fichiers plus grands, merci de contacter notre service clientèle par e-mail.

Pour débuter le processus de commande, cliquez sur « Commander » sur notre page d'accueil. Cliquez ensuite sur « Parcourir » et après avoir choisi un fichier, cliquez sur « Suivant ». Vous pouvez alors télécharger votre photo.

Nous proposons plusieurs accessoires/options: Châssis XXL de 4cm d'épaisseur au lieu du châssis standard de 2cm, Systèmes d'accrochage (ajout directement dans le panier), Effet de votre impression (PopArt, sépia, peinture à l'huile...) ou encore les Effet de bords (étiré, noir, blanc...)

1. Télécharger - Téléchargez la photo de votre choix sur notre serveur. 2. Choisir le format - Choisissez le format souhaité, l'épaisseur du châssis et le type de bords. Nous proposons également des toiles en plusieurs pièces. 3. Choisir un effet - Si vous le souhaitez, vous pouvez appliquer un effet à votre photo. Choisissez parmi 6 effets différents. 4. Panier - Vérifiez votre commande. Insérez un code de réduction, si vous en avez un. Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger une autre photo. Vous pouvez ajouter un système d'accrochage à votre commande. 5. Adresse - Indiquez votre adresse de facturation et de livraison. 6. Mode de paiement - Choisissez votre mode de paiement. 7. Récapitulatif - Contrôlez attentivement toutes les informations et validez votre commande.

Afin de valider votre commande, veuillez choisir un mode de paiement et accepter nos Conditions Générales de Vente. Cliquez sur « commander maintenant » à la fin du processus de commande – nous vous enverrons automatiquement une confirmation de commande par email. Votre commande est considérée comme validée au moment ou vous recevez la confirmation de commande par E-mail.

Après la validation de votre commande, vous recevez automatiquement une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat. Cet E-mail peut être considéré comme courrier indésirable. Merci de bien vérifier votre dossier spam et que de contrôler que votre votre compte E-mail n'a pas atteint la limite de mémoire. Si vous ne trouvez pas la confirmation de commande après ces contrôles, merci de nous contacter par e-mail. En effet, il arrive parfois que l'adresse indiquée soit incorrecte.

Après le téléchargement de votre photo, notre système vous propose uniquement des formats conformes à votre fichier. Lorsque le format désiré n'est pas proposé, il est possible que la résolution de votre fichier est insuffisante ou que les proportions (rapport largeur/hauteur) de votre fichier sont trop différentes du format souhaité.

Le rapport largeur/hauteur de votre fichier est un facteur décisif. Nous proposons plusieurs rapports de dimensions (4:3, 3:2, 2:1, 1:1...). Si le format désiré n'est pas proposé, cela signifie probablement que les rapports de dimension ne sont pas conformes. Vous pouvez modifier les rapports de votre photo originale directement votre appareil photo numérique ou grâce à un logiciel de retouche (par exemple Adobe PhotoShop).

Vous pouvez commander sur notre site un nombre d'exemplaires illimité à partir d'une même photo. Seul le format 20x20cm est limité à 5 exemplaires par commande.

Vous pouvez commander sur notre site un nombre d'exemplaires illimité à partir d'une même photo. Seul le format 20x20cm est limité à 5 exemplaires par commande.

A la fin du processus de commande, dans le panier, il suffit de cliquer sur « télécharger une autre photo ». Il est ainsi possible de regrouper plusieurs toiles dans une même commande. Veuillez noter que le format 20 x 20 cm est une offre exclusive pour des clients non commerciaux. La quantité est limitée à 20 photos par commande.

Après le paiement de votre commande, il n'est malheureusement plus possible de modifier ou annuler la commande. Lorsque votre commande est validée, votre commande part automatiquemenent en production. En effet, afin de respecter des délais très courts, nous avons mis en place des processus extrêmement automatisés. Ainsi, nous ne pouvons malheureusement plus intervenir. Merci de votre compréhension.

Insérez le code dans le champ prévu à cet effet en bas à gauche dans le panier. Ensuite cliquez sur « Appliquer la réduction ». Ne passez pas au paiement si la réduction ne s'affiche pas !

Veuillez vérifier que vous avez inséré le code correctement. Assurez-vous que la date de validité du bon n'est pas dépassée. Certains codes sont liés à une valeur de commande minimum pour être valides. Le cas échéant, vous trouverez toutes les informations relatives sur le bon d'achat ou dans le descriptif de la promotion correspondante. N'hésitez pas à nous contacter à Email si malgré tout vous n'arrivez pas à valider votre bon.

Malheureusement, il est impossible d'utiliser votre bon pour une commande qui a déjà été validée.

Si vous n'utilisez qu'une partie du montant de votre coupon, le montant restant ne peut pas être utilisé pour une autre commande.

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon d'achat par commande. Un bon d'achat n'est pas cumulable avec d'autres promotions en cours.

Vous pouvez payer avec PayPal par carte de crédit. Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et American Express.

Si vous n'avez pas reçu la facture, merci de contacter notre service clientèle par E-mail à l'adresse suivante: info@photo-sur-toile.fr. Nous vous enverrons volontiers la facture de votre commande à l'adresse mail de votre choix.

Le service 3D Secure permet de sécuriser vos paiements effectués avec Visa et MasterCard sur internet. Ce service vous demande de vous identifier lors de chaque paiement afin de s'assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée. Votre authentification se fait par la saisie systématique d'un code à usage unique, lors de chaque paiement effectué sur des sites commerciaux. Ce système a été créé pour éviter les fraudes de type CNP (Card No Present), c'est-à-dire les paiements frauduleux par carte bancaire sans présence réelle de la carte (numéros de carte volés, par exemple). Le but est de réduire la fraude pour les commerçants et de sécuriser les paiements des clients. A l'issue du renseignement du formulaire de paiement du site du commerçant, une fenêtre de votre banque s'affichera et vous devrez suivre les instructions de votre banque afin de valider le paiement.

Non, nous ne proposons pas de paiements échelonnés.

Afin que votre marchandise ne s'abîme pas durant le transport, nous utilisons des emballages spéciaux de qualité supérieure pour nos produits. Ainsi, nos impressions sur toile sont pourvues d'une protection supplémentaire pour les coins, afin qu'ils ne s'abîment pas pendant le transport. En outre, la plupart de nos produits sont emballés dans du papier bulle.

La majorité de nos produits est livrée par UPS. Les très grands formats (par exemple 120x90cm) sont expédiés avec GEL-Express Logistiques. La livraison aux îles métropolitaines, en Suisse est assurée par le post.

France: Frais de livraison pour le premier article: 8,90€. Chaque article additionnel est livré sans frais de port supplémentaire. Supplément pour une île (hors Corse): 24,90€.

Belgique, Luxembourg: Frais de livraison pour le premier article: 6,90€. Chaque article additionnel est livré sans frais de port supplémentaire.

Suisse: Frais de livraison pour le premier article 25,13€. Chaque article additionnel est livré sans frais de port supplémentaire. Merci de prendre en compte que la livraison en Suisse peut impliquer des frais et taxes supplémentaires.

Lorsque votre colis est prêt à être expédié, nous envoyons un numéro de suivi à l'adresse E-mail indiquée lors de la commande. Cet E-mail est envoyé de l'adresse shipping@unitedartsgmbh.de. Si vous recevez aucun message de notre part, veuillez contacter notre service clientèle par E-mail à l'adresse suivante: info@photo-sur-toile.fr

En raison du traitement automatique de nos commandes, il ne nous est pas possible de modifier l'adresse de livraison après la validation de votre commande. Toutefois, vous pouvez commander directement le service de transport UPS en leur indiquant votre numéros de colis afin qu'ils effectuent les modifications nécessaires dans leur propre système. Numéro de téléphone: 0821-233-877

Nous ne livrons pas par livraison Express. Toutes les commandes sont expédiées par voie standard.

Vous trouverez en cliquant sur le lien suivant tous les pays que nous sommes en mesure de livrer: Frais de livraison.

Nous travaillons avec plusieurs sociétés de transport: www.ups.eu or www.gel-express.de ou www.dhl.de. Sur les sites internet, vous pouvez faire suivre le parcours de votre colis et connaître à l'avance la date de livraison. Il vous suffit de rentrer votre numéro de suivi reçu peu avant l'expédition par E-mail. Toutes les commandes d'un ou deux produits de format 40 x 30cm et inférieur (sauf Livre-photo & Calendrier-photo) seront automatiquement envoyées sans numéro de suivi en ligne.

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison de votre commande, UPS/GEL vous laissera un avis de passage. Ils peuvent également décider de repasser chez vous plus tard, ou de laisser le colis chez le voisin. Si vous savez à l'avance que vous ne serez pas chez vous au moment de la livraison, vous pouvez directement contacter le transporteur par téléphone et convenir d'une autre date de livraison. Le numéro de téléphone de UPS est le 08 99 70 31 00 (1,35 € / appel et 0,34 € /min). Le numéro de téléphone de GEL est +49 (0)2154–94 67 0 (facturation d'un appel sur téléphone fixe en Allemagne).

Si le suivi en ligne indique que votre colis n'a pas pu être livré en raison d'une mauvaise adresse et que par conséquent le colis reste stocké dans un dépôt du livreur, merci de nous contacter rapidement pour e-mail, afin que le colis ne nous soit pas retourné. Vous pouvez également contacter le livreur directement, si vous le souhaitez. Le numéro de téléphone de UPS est le 08 99703100 (1,35 € / appel et 0,34 € /min). Le numéro de téléphone de GEL est +49 (0)2154–94 67 0 (facturation d'un appel sur téléphone fixe en Allemagne).

Malheureusement, il n'est pas possible de se faire livrer à une boîte postale ou à un bureau de Poste. La Poste refuse les colis d'autres prestataires.

Une livraison en Suisse peut impliquer des frais et des taxes. Le livreur peut être amené à s'acquitter de frais de douane. Merci de noter que ces frais ou taxes sont toujours à la charge du destinataire.

Si votre produit est abîmé, vous pouvez faire une réclamation auprès de notre service clientèle. Merci de prendre une ou plusieurs photos de votre produit et de l'emballage qui mettent en évidence les défauts, afin que nous puissions constater si le dommage a été causé pendant le transport ou lors de la production. Merci de nous les envoyer une par une en pièce jointe par e-mail. Veuillez ne pas nous renvoyer le produit défectueux !

Si la livraison ne correspond pas à votre commande, merci d'en informer rapidement notre service clientèle par e-mail.

Si les couleurs de l'impression ne correspondent pas aux couleurs du fichier, cela peut être dû aux réglages de votre écran. Nos imprimantes sont régulièrement contrôlées et impriment les images conformément au fichier original. Si, toutefois, votre produit accuse des écarts de couleurs considérables, merci d'en informer notre service clientèle et de nous envoyer une photo du produit par e-mail.

Lorsque l'impression est floue, cela est souvent dû à la qualité de la photo originale. Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en compte les réclamations de ce type.

Si des pièces sont défectueuses, vous pouvez faire une réclamation dans les 14 jours. Pour cela, merci de vous adresser au service clientèle par e-mail.

Si votre livraison est incomplète, merci de nous contacter au plus vite par E-mail. Notre service client fera tout son possible pour vous expédier la partie manquante dans les meilleurs délais. Merci de bien noter que les produits de formats différents peuvent être acheminés séparément.

Conformément au § 312d alinéa 4 Nr. 1 du Code Civil allemand, il n'existe pas de droit de rétraction pour les commandes de marchandises façonnées à la manière spécifique du client ou conçues clairement pour les besoins personnels du client. Tous nos produits sont des marchandises personnelles, qui ne peuvent être revendus de quelconque manière. Ainsi, nous ne sommes pas en mesure de rembourser nos clients. Bien entendu, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou que vos produits n'ont pas été livrés, vous pouvez contacter notre service clientèle par E-mail. Nous nous efforcerons de trouver rapidement une solution pour répondre à vos besoins. Si après deux tentatives d'amélioration, nous ne parvenons toujours pas à vous livrer un produit irréprochable, vous serez remboursé, comme la loi le prescrit.

Nous apprécions tous les commentaires qui nous aident à nous améliorer. Si vous avez une plainte, notre service clients se fera un plaisir de vous trouver une solution satisfaisante. Pour les plaintes générales concernant votre commande, veuillez utiliser notre adresse e-mail: info@photo-sur-toile.fr et fournissez-nous votre numéro de commande et une description détaillée de l'incident. Pour les réclamations concernant les produits, veuillez inclure une photo du produit montrant clairement ses défauts. Si vous êtes toujours insatisfait(e) après avoir fait traiter votre demande, vous pouvez nous envoyer une nouvelle plainte. Avec cette étape, nous aimerions utiliser votre critique pour améliorer notre service. Veuillez utiliser l'option de contact sur cette page: photo-sur-toile.fr/plainte